Wenn Sie gerade am Handy sitzen und eine dieser Fragen im Kopf haben, hilft dieser Abschnitt sofort weiter.
trustWie schnell meldet sich jemand bei mir?+
Bei jedem Anruf genügt die bei der Registrierung hinterlegte E-Mail-Adresse, damit der Dienst Ihre Akte findet. Ihr Passwort braucht dabei niemand, weder am Telefon noch im Chat. Halten Sie die Kundennummer bereit, wenn Sie sie zur Hand haben.
trustWo erreiche ich Sie an Feiertagen?+
Erreichbar ist die Betreuung zu jeder Stunde, auch nachts und am Wochenende. Die Uhrzeiten richten sich nach der mitteleuropäischen Zeit, also nach der Zeit, die auf Ihrer Uhr in Deutschland läuft. Ein Anruf landet typischerweise nach fünf Minuten bei einer Person.
trustWas passiert, wenn ich mein Konto schließen will?+
Sobald eine Schließung gewünscht ist, wird das Konto für Einzahlungen und Spiele gesperrt. Eine Auszahlung des Restguthabens bleibt danach noch möglich, sofern die Verifizierung abgeschlossen ist. Für dauerhafte Sicherheit lässt sich zusätzlich eine Selbstsperre eintragen.
trustWas passiert, wenn ich mit der Antwort nicht zufrieden bin?+
Bleibt eine Antwort unbefriedigend, prüft die Beschwerdestelle den Fall erneut anhand Ihrer Nachricht. Führt das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Der Weg führt also zuerst an uns, erst danach an die Aufsicht.
trustWo finde ich die Lizenznummer?+
Die Erlaubnis erteilte die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, die Aufsicht für Deutschland. Eingetragen ist sie unter der Nummer GGL/4056/2013. Betreiberin ist die Bitgames Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin.
trustWann antwortet der Chat auf Deutsch?+
Antworten kommen auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer auf Deutsch schreibt, bleibt also durchgehend in der eigenen Sprache. Bei knapper Zeit lohnt sich der Chat, denn dort liegt die Antwort meist nach drei Minuten vor.